Start hier
Organisatie: Vergelijkdirect.com
Documentstatus: conceptversie v1.0
Doelgroep: nieuwe salesmedewerkers en salesadviseurs binnen Vergelijkdirect.com
Afdeling: Sales
Documenttype: onboardingbasisdocument en intern saleshandboek
Doel van dit document: nieuwe salesmedewerkers snel en praktisch inwerken in Vergelijkdirect.com, de salesrol, het team, de dagelijkse werkwijze, het CRM, leadopvolging, klantgesprekken, offertes, systemen, partners en basisprocessen.
Kernpunt: Sales bij Vergelijkdirect.com draait om snelheid, bereikbaarheid, persoonlijk contact, inhoudelijke expertise, actieve opvolging, zorgvuldige vastlegging en het vinden van een passende verzekeringsoplossing voor de klant.
Voor wie dit document is
Dit document is geschreven voor salesmedewerkers en salesadviseurs die klantcontact, offertebespreking en aanvraagbegeleiding uitvoeren of daar onder begeleiding naartoe werken.
Hoe je deze wiki leest
Deze wiki is niet bedoeld om van boven naar beneden uit je hoofd te leren. Begin met de basis en gebruik de rest tijdens het werk als praktische kennisbank.
Gebruik de labels als leesroute:
| Label | Betekenis |
|---|---|
| Kernpunt | Kernkennis die iedere salesmedewerker direct moet begrijpen. |
| Workflow | Stappen die je in de praktijk volgt bij leads, offertes en aanvragen. |
| Voorbeeld | Praktische voorbeeldzin, situatie of toepassing. |
| Kennisbank | Informatie die je niet uit je hoofd hoeft te leren, maar snel moet vinden. |
Kernpunt: Begin met Start hier, Organisatie en salesrol en Eerste week. Gebruik Sales en Systemen tijdens klantwerk. Gebruik Klantenservice, Leads & klanttypes, Verzekeringen en Verzekeraars & partners wanneer je gericht iets wilt opzoeken.
De rode draad
Sales bij Vergelijkdirect.com is geen los belteam en geen passieve mailboxfunctie. Sales is eigenaar van actieve opvolging totdat er een duidelijke uitkomst is: offerte, aanvraag, vervolgafspraak, overdracht of Not interested.
De basis is:
- leads snel oppakken;
- klanten persoonlijk bellen;
- de echte aanleiding achterhalen;
- premie, dekking, acceptatiekans en klantbehoefte samen beoordelen;
- breder kijken dan de eerste aanvraag;
- offertes concreet maken en actief opvolgen;
- geen harde toezeggingen doen zonder controle;
- alles vastleggen in het CRM;
- dossiers overdraagbaar maken voor collega's.
Compliance en bevoegdheid
Dit document beschrijft de onboarding en dagelijkse saleswerkwijze. Compliance, adviesbevoegdheid en wettelijke kaders worden in een apart document behandeld.
Bij twijfel over wat je wel of niet mag adviseren, toezeggen of vastleggen: overleg intern.