Organisatie en salesrol
Over Vergelijkdirect.com
Vergelijkdirect.com helpt particuliere en zakelijke klanten met het vergelijken, aanvragen, afsluiten en beheren van verzekeringen.
Veel klanten starten online met een vergelijking of aanvraag. Dat online startpunt is belangrijk, maar niet altijd genoeg. Klanten hebben vaak vragen over premie, dekking, schadevrije jaren, acceptatie, overstappen of de beste combinatie van verzekeringen.
Daar maakt Vergelijkdirect.com het verschil: technologie helpt ons snel vergelijken, maar persoonlijk contact, goede inventarisatie en actieve opvolging zorgen dat de klant een passende vervolgstap krijgt.
Wat wij voor klanten doen
Het kernwerk bestaat uit:
- verzekeringen vergelijken;
- premies en dekkingen beoordelen;
- bestaande polisbladen vergelijken;
- offertes maken;
- offertes bespreken en actief opvolgen;
- verzekeringen afsluiten of aanvragen;
- pakketvoordeel en combinatievoordeel onderzoeken;
- klantgegevens en afspraken vastleggen in het CRM.
Daarnaast helpen wij bij complexere situaties, zoals:
- overstappen naar een andere verzekeraar;
- zakelijke en particuliere risico's in kaart brengen;
- vragen over acceptatie, schadevrije jaren, royement of schadeverleden.
Het doel is niet automatisch de goedkoopste verzekering. Het doel is de best passende oplossing op basis van premie, dekking, acceptatiekans, voorwaarden, klantbehoefte en totale verzekeringssituatie.
Onze kracht
Vergelijkdirect.com onderscheidt zich door digitale snelheid te combineren met persoonlijk klantcontact en inhoudelijke verzekeringskennis.
| USP | Betekenis in de praktijk |
|---|---|
| Service | Wij helpen klanten actief, ook als zij niet precies weten welke dekking, verzekering of documenten nodig zijn. |
| Snelheid | Leads worden snel opgepakt. Offertes worden verstuurd en daarna actief opgevolgd. |
| Persoonlijk contact | Bellen is leidend. E-mail en WhatsApp ondersteunen het traject, maar vervangen het gesprek niet. |
| Bereikbaarheid | Klanten moeten snel iemand kunnen bereiken bij vragen, schade of klantcontact. |
| Advies op maat | Wij kijken verder dan de eerste aanvraag en onderzoeken of een betere totaaloplossing mogelijk is. |
| Commerciële scherpte | Wij herkennen upsell, cross-sell en pakketkansen zonder het klantbelang uit het oog te verliezen. |
| Zorgvuldigheid | Belangrijke informatie, afspraken, offertes en vervolgacties worden vastgelegd in het CRM. |
Team en samenwerking
Binnen Vergelijkdirect.com werken Sales, klantenservice, schadeafwikkeling, directie en IT nauw samen.
| Team / rol | Verantwoordelijkheid |
|---|---|
| Sales | Leads behandelen, prospects bellen, klantbehoeften inventariseren, offertes maken en opvolgen, verzekeringen aanvragen en commerciële kansen herkennen. |
| Klantenservice / Customer Happiness | Eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten, klantvragen, mutaties, administratieve ondersteuning en klanttevredenheid. Herkent commerciële signalen, aanvullende verzekeringsbehoeften en pakketkansen, en zet deze gericht door naar Sales. |
| Schadeafwikkeling | Begeleiding en verwerking van schademeldingen. Contact met klanten en verzekeraars over lopende schades. |
| IT | Onderhoud en ontwikkeling van CRM, vergelijkingsmodules, marketingtechniek, back-end, front-end, contentmanagement en technische systemen. |
| Directie | Commerciële koers, technische koers, teamsturing en escalaties. |
Belangrijke personen binnen het team:
De actuele taakverdeling kan wijzigen. Gebruik deze lijst als startpunt en controleer bij twijfel intern.
| Naam / team | Rol / aandachtsgebied |
|---|---|
| Vincent Schokker | Hoofdverantwoordelijk Sales en founder. |
| Bart Houtman | Hoofdverantwoordelijk IT, marketing, systemen, technische stack en founder. |
| Bart van Boven | Klantenservice en schadeafwikkeling. |
| Lorenz | Outreach Sales particulier adviseur. |
| Eduard | Outreach Sales particulier en zakelijk adviseur. |
| Naomi | Klantenservice en eerste lijns support. |
| Daan | Senior klantenservice. |
| IT-team | CRM, marketing, development, back-end, front-end en technische systemen. |
Kernpunt: Een collega moet een dossier kunnen overnemen zonder opnieuw bij nul te beginnen.
De rol van Sales
Sales is eigenaar van de commerciële opvolging en uitwerking. Dat betekent: inventariseren, vergelijken, offreren, opvolgen, aanvragen begeleiden en zorgen dat het dossier goed wordt vastgelegd.
Het herkennen van commerciële kansen is breder dan Sales. Ook klantenservice kan signalen zien bij bestaande klanten, zoals nieuwe risico's, aanvullende verzekeringsbehoeften of pakketkansen. Sales werkt deze kansen verder uit wanneer er een commerciële vervolgstap nodig is.
Sales draagt over wanneer een vraag primair gaat over service, schade, administratie of een interne escalatie. Een overdracht is pas goed wanneer duidelijk is wat er speelt, wat met de klant is afgesproken en welke volgende actie nodig is.
De drie basisvragen van Sales
Bij elke lead stelt Sales zichzelf drie vragen:
- Wat vraagt de klant?
Welke verzekering, dekking of oplossing zoekt de klant concreet? - Waarom vraagt de klant dit nu?
Wat is de aanleiding: premieverhoging, dekking, service, overstap, schadeverleden, malusjaren, nieuwe situatie of acceptatieprobleem? - Wat kunnen wij beter of breder oplossen?
Kunnen we de klant beter, breder of duurzamer helpen met pakketkansen, andere polissen, betere voorwaarden of logische combinaties?