Leads & klanttypes
Leadtypes en klanttypes
Veelvoorkomende leadtypes en quiz- of scanflows.
Veelvoorkomende leadtypes
| Leadtype | Omschrijving | Salesaanpak |
|---|---|---|
| COMPARISON | Klant heeft via een vergelijking gegevens achtergelaten. | Snel bellen, aanleiding achterhalen, vergelijking bespreken en uitbreiden waar mogelijk. |
| LEAD | Klant heeft interesse getoond of een aanvraag gedaan. | Bellen, inventariseren en concrete vervolgstap bepalen. |
| QUIZ | Klant heeft een quiz, scan of vragenlijst ingevuld. | Uitkomst gebruiken als gespreksopening en doorvragen naar concrete behoefte. |
| Terugbelverzoek | Klant wil contact. | Zo snel mogelijk bellen en afspraak of offerteproces starten. |
| Telefoon inbound | Klant of prospect belt zelf naar Vergelijkdirect.com. | Inventariseren en beoordelen of het een commerciële kans, servicevraag of schadevraag is. |
| Cross-sell lead | Lead ontstaan vanuit bestaande klant of eerder contact. | Breder kijken naar pakket, voertuig, woning, zakelijk/privé en aanvullende verzekeringen. |
Quiz- en scanflows
Quizzen en scans zijn belangrijke leadbronnen. Zij geven context over de behoefte, situatie of mogelijke vervolgstap van de klant.
De lijst hieronder is een momentopname uit het CRM en is bedoeld om inzicht te geven in de diversiteit van leadflows. Dit is geen vaste of volledige lijst.
| Quiz / flow |
|---|
| Cross-Sell from vehicles |
| Cross-Sell from non-vehicles |
| Claim-free years / Private |
| Recreatiewoning |
| Bootverzekering |
| Claim-free years / Business |
| Aanhangwagenverzekering |
| Cancellation / Motor |
| Multiple vehicles |
| Bedrijfsrisicoscan |
| Cancellation / Car |
| Afstandsverklaring / Person to Business |
| Verzekering geweigerd |
| Camperverzekering nodig |
| Cross-Sell / Motor, Moped, Business Car |
| Declare damage / Car-Motor-Moped-Brommobiel |
| Cancellation / Moped |
| Cancellation / Non-Vehicles |
| Afstandsverklaring / Business to Person |
| Cancellation / Caravan |
| Declare damage (old) |
| RISK Scanner |
| Afstandsverklaring / Partner |
| Boat insurance |
| Claim personal injury |
| Cross-Sell / Caravan |
| Declare damage / Bike |
| Declare damage / Fulfil the claim |
| Declare damage / Liability |
| Garage |
Belangrijk bij quizleads:
- open het gesprek met de ingevulde quiz of scan;
- gebruik de quiz of scan niet alleen als administratie, maar als gespreksopening;
- benoem wat de klant heeft ingevuld en vraag naar de aanleiding;
- controleer welke gegevens nog ontbreken voor een passende offerte of oplossing;
- kijk of de quiz aanleiding geeft voor pakket, cross-sell of maatwerk.